“我刚到公司任会计工作，因为我们财务负责人发生变动，但是由于人在外地不能来办理相关变更事项，我又不熟悉业务，没能及时办理信息采集导致不能申领发票，多亏了江州国税的工作人员来电进行业务辅导，才解决了这个问题。”崇左市七小时文化创意有限责任公司的会计说道。

　　“很多纳税人觉得办税难、或者账目上出现的问题，有时候并不是因为企业故意不办理或是想少交税款，很多时候是因为企业新会计不熟悉业务或是对新的税收政策不熟悉，才觉得办税复杂，这是我们做好纳税服务工作就十分必要了，耐心的解释原因，讲解办理流程，宣传新的政策法规，就能有效的解决问题。”江州区国税局纳税服务股谢婷婷认真地说。

　　“便民办税春风行动”开展以来，江州区国税局认真贯彻总局、省局的总体部署和有关要求，优化办税流程，提高办税效率，减轻纳税人办税负担，做好“加减法”，以实际行动打通服务“最后一公里”，纳税服务效率显著提高，办税负担明显减轻，首问责任得到深入落实，行政权力清单更加透明，确保了“春风行动”落地扎根。

　　坚持“减法”，让纳税人办税更轻松更便捷 

　　一是减轻资料报送负担。组织征管、法规等业务股室，梳理现行业务事项，取消不必要的资料，对于纳税人已报送的资料，在办理其他业务时，不再需要重复提供，探索开展无纸化办税，解决纳税人重复报送报表资料问题。开展税收分析、税负调查、税务检查等工作需要纸质资料的，要求纳税人即时报送纳税申报表和财务会计报表等纸质资料。

　　二是减轻表单填写负担。将“免填单”服务列为减轻纳税人办税负担重点工作之一，办税便利通的推广，涵盖12项涉税事项，切实提高了办税效率，纳税人办理涉税事项从需要10-15分钟减少到5-6分钟，大大缩短了办税时间。 

　　三是减轻税务检查负担。依照法定权限和程序开展税务检查，充分利用税收征管信息以及第三方信息，尽量减少进户执法次数，避免重复检查，并落实检查进户准入制度，统筹进户执法，实施共同进户、统一实施、结果共享。

　　狠抓“加法”，促进纳税服务更规范更优质 

　　一是增强服务功能。提速政策服务，对制定的税收政策、服务措施等，通过政务公开网站、办税服务厅或其他方式向纳税人公布。通过微信群、qq群等即时交流平台，为纳税人免费提供税法培训和在线咨询。实施同城通办，将税务登记、纳税申报、发票管理、征收管理、税收证明等常规涉税事项纳入同城通办，使服务空间由小变大，纳税人办税更便捷。办税服务厅一线人员认真倾听纳税人的诉求，耐心解答纳税人的咨询，及时解决纳税人的困难，切实提升纳税服务质效，提高纳税人的满意度和遵从度。针对办税服务厅办公设备、纸张摆放凌乱、人机混杂、档案摆放不规范等现象，积极落实制度改善，从整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全等六方面，加强管理，努力纳税人提供更舒适便捷的办税服务环境。 

　　二是增强内外沟通。在外部沟通方面，坚持开门搞活动，把脉需求，以“访企业、察税源、送政策、优服务、解难题、促发展”为工作方针，组织局业务骨干，结合“两学一做”“固定当日+”开展走访活动，找准春风行动的着力点。充分运用走访调查结果，扬长避短，改进工作作风，不断改善纳税服务方式方法。在内部沟通方面，注重建立前台办税窗口与后台业务股室、分局业务流程严密的衔接交流机制，明确纳税服务前、后台受理、转办、处理、审定、回复的流程和具体要求，形成纳税服务工作合力。